◆ 服務(wù)保障
公司位于岐山縣蔡家坡開(kāi)發(fā)區，對于寶雞市境內產(chǎn)品服務(wù)，公司均采用自主服務(wù)，在服務(wù)時(shí)效性上占據絕對優(yōu)勢。
● 產(chǎn)品質(zhì)保
1、產(chǎn)品質(zhì)保期限為6個(gè)月（質(zhì)保期開(kāi)始時(shí)間自車(chē)輛交付使用之日起算）。
2、詳細部件三包期限詳見(jiàn)通運系列產(chǎn)品保修手冊。
● 服務(wù)保障
1、三包期(6個(gè)月）以?xún)?，我公司根據客?hù)購車(chē)數量，按照10：1比例，即每10輛車(chē)1名服務(wù)技師進(jìn)行零距離駐礦服務(wù)。
2、三包期(6個(gè)月）以外，出保后可對產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期有償服務(wù)，根據需求雙方協(xié)商確定服務(wù)模式，按服務(wù)模式確定人員數量及服務(wù)費用。
3、車(chē)輛出現所有故障均在現場(chǎng)解決，較大故障處理時(shí)間不超過(guò)15個(gè)工作日，特殊情況與客戶(hù)協(xié)商處理。
4、服務(wù)日常工作包括：
A、強保、日常保養、故障排除與維修工作由服務(wù)技師進(jìn)行，駕駛員做好配合；
B、（日常、周、月）檢查工作由服務(wù)技師監督、指導，駕駛員負責實(shí)施；
C、報單處置由駕駛員按公司報單流程執行，服務(wù)技師做好指導、核準與整理；
D、其余工作按通運重工服務(wù)標準執行。
5、對本公司產(chǎn)品終身免費提供服務(wù)咨詢(xún)。
6、故障響應
A、配設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-866-0265，0917-8569778；
B、對客戶(hù)提出的服務(wù)要求2小時(shí)內做出處理意見(jiàn)答復。
● 配件保障
1、目前根據市場(chǎng)保有量在新疆烏魯木齊、西南昆明、內蒙烏海分別設立備件中心庫，全方位保障配件的供應。
2、其他車(chē)輛較分散的區域，直接在客戶(hù)礦區設備件儲備點(diǎn)，單臺配件不低于1萬(wàn)元標準儲備易損零部件。
3、三包期外礦區儲備配件根據礦區使用情況轉售客戶(hù)或返回公司，后期服務(wù)所需配件由我公司有償提供。
4、堅持車(chē)輛和配件同時(shí)到達的原則，保障服務(wù)的及時(shí)性。
5、我公司提供整車(chē)全生命周期配件保障。
● 產(chǎn)品出勤率保障
1、由我公司提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)、采購我公司配套體系內配件、嚴格執行公司日保養維護標準、日連續作業(yè)時(shí)間不超過(guò)16小時(shí)的前提下，車(chē)輛出勤率（按車(chē)輛月度運輸方量統計）承諾：
第一階段：質(zhì)保期內（第1-6個(gè)月）出勤率不低于95%；
第二階段：第7-18個(gè)月不低于85%；
第三階段：第19-30月不低于80%。
2、由于操作不當或非產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的車(chē)輛停工不在出勤率統計范圍內。
